Support

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Choisissez votre app ci-dessous et incluez le bon contexte dans votre email. Contact général : contact@gogolabs.fr.

Pour montage et conformation

Support Coupez

Coupez gère la détection locale des cuts, la comparaison de deux vidéos et les workflows AAF/conform pour la post-production.

Ajoutez une capture de la cut list ou de l'écran de comparaison.
Indiquez les formats source/cible et les réglages de timecode.
En cas d'échec d'export, précisez l'étape exacte AAF/conform et le message d'erreur.

Documentation historique : Coupez Support (Notion)

Pour mixage, QC et finishing

Glass Master couvre la conformité loudness, l'analyse du dialogue, les rapports PDF et les workflows de finishing vidéo.

Si la deadline est critique, indiquez la plateforme cible et la date de livraison dans l'objet du mail.

Pour édition musicale et équipes Pro Tools

Odile transforme les pistes Pro Tools sélectionnées en EDL musique propre, avec nettoyage des lignes, export de markers et livraison XLSX.

Indiquez votre version de Pro Tools et si l'accès PTSL est disponible.
Ajoutez les noms des pistes sélectionnées et l'offset timecode attendu.
Pour les soucis XLSX ou markers, joignez une capture de la liste et des réglages d'export.

Pour un problème lié à une session, précisez s'il arrive avant ou après la lecture des pistes sélectionnées.

Pour mixage et sessions de retours

FeedBacks convertit les retours de mix en markers prêts pour la timeline Pro Tools ou les workflows de revue via AAF.

Joignez le fichier de retours ou collez un court exemple des notes.
Indiquez frame rate, nom de ruler, couleurs de markers et workflow de destination.
Pour les imports, précisez si vous utilisez l'import Pro Tools ou l'export AAF.

Si le parsing est incorrect, ajoutez le format de ligne original et le marker attendu.

Nous répondons en général sous 2 jours ouvrés.

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